高鐵宿松東站:優(yōu)化服務(wù)做好暑運(yùn)“答卷人”
宿松融媒訊2023年暑運(yùn)于7月1日正式開(kāi)啟,學(xué)生流、探親流、旅游流疊加,出行客流持續(xù)增加。從7月1日至8月31日,為期62天的時(shí)間里,為保障旅客旅途平安有序,我縣鐵路等部門(mén)強(qiáng)化出行服務(wù)和安全保障,適時(shí)增加運(yùn)力投放,努力提升旅客出行體驗(yàn)確保暑運(yùn)安全、順暢。
7月20日上午10時(shí),在高鐵宿松東站,記者看到大批旅客進(jìn)入候車(chē)室,“三品”檢查儀正在忙碌地工作,檢票閘機(jī)前排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。隨著D3194次列車(chē)緩緩?fù)O拢每蛡円来斡行驒z票并穿過(guò)閘機(jī),步履匆匆地趕往各自車(chē)廂。與暑假前不同的是,站前廣場(chǎng)、候車(chē)廳里多了不少“小旅客”的身影,他們?cè)诩议L(zhǎng)的陪同下,歡快地開(kāi)啟了暑期之旅。
“趁著暑假時(shí)間長(zhǎng),坐高鐵也很方便,就帶她出去玩一玩。”市民沈小芳告訴記者,她早就為孩子辦好了身份證,打算暑期好好出去玩一趟。
“今年暑運(yùn)既是新冠‘乙類(lèi)乙管’后首個(gè)暑運(yùn),又是兒童票新規(guī)實(shí)施后的首個(gè)暑運(yùn),客流以學(xué)生流、探親流、旅游流為主。”宿松東站客運(yùn)值班員李航告訴記者,學(xué)生及旅游流主要集中在北京、上海、廣州等大城市及風(fēng)景區(qū)間流動(dòng),中小學(xué)生探親流前期是往大城市流動(dòng),后期則從大城市返鄉(xiāng)。
從引導(dǎo)乘客進(jìn)出站、幫忙搬運(yùn)行李,到快速為乘客答疑解惑、溫馨服務(wù)重點(diǎn)乘客,面對(duì)日益增長(zhǎng)的客流量,宿松東站堅(jiān)持以貼心、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)為乘客排憂(yōu)解難,不斷提升群眾出行體驗(yàn)。
“我是第一次在宿松東站乘坐高鐵,一進(jìn)站就感覺(jué)環(huán)境非常好,旅客雖多,卻很有秩序,工作人員服務(wù)熱情周到,是一次不錯(cuò)的旅行體驗(yàn)。”市民江學(xué)英說(shuō)。
據(jù)了解,自今年暑運(yùn)啟幕以來(lái),高鐵宿松東站日均發(fā)送旅客近3000人次。該站以旅客安全和需求為導(dǎo)向,研判出行規(guī)律,制定運(yùn)輸方案,在安檢、檢票口等關(guān)鍵崗位動(dòng)態(tài)增強(qiáng)人員力量,開(kāi)足進(jìn)出站通道,精準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化做好運(yùn)力調(diào)整,保障旅客順利出行。
“我們會(huì)根據(jù)客流、客票預(yù)售情況提前研判,對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)旅客列車(chē),加強(qiáng)客運(yùn)力量宣傳引導(dǎo),結(jié)合暑運(yùn)特點(diǎn),做好老帶小等重點(diǎn)旅客的組織工作。并且,合肥車(chē)務(wù)段還會(huì)根據(jù)客流情況實(shí)時(shí)增開(kāi)臨客,滿(mǎn)足群眾假日出行需求。”李航表示。(融媒體記者 楊潯)
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